جائزة "علاقات العملاء" لجاكوار الكويت​​

دبي 5 يوليو 2018 - تحصلت الزياني على جائزة مرموقة في علاقات العملاء. يسعدنا الحصول على مزيد من التقدير من JLR ، هذه المرة نلتقط جائزة أفضل برنامج علاقة العملاء في منطقة الشرق الأوسط. وعلق جوردان ووكر ، مدير العلامة التجارية ، الذي استلم الجائزة في "برج جميرا بالم" ، بقوله: "تعتبر هذه الجائزة تقديراً عظيماً لفريق إدارة علاقات العملاء الذين عملوا بكل جدية على مدى الـ 12 شهراً الماضية لتطوير إستراتيجيتنا الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء. هذه الاستراتيجية الجديدة ، المرتبطة بنظام CRM الجديد لدينا، تزودنا ببيانات قيمة اضافةً الى تعليقات العملاء، وقد سمحت لنا بتشكيل خدماتنا بطرق عديدة ».

هناك عدد من المكونات لنجاح هذا البرنامج ولكنها ليست أكثر من مجرد بيانات. نحن شركة تجارة السيارات الوحيدة في المنطقة التي لديها عملية مبيعات وخدمة عملاء رقمية بالكامل ، وفي الوقت الراهن نقوم بتجميع 100٪ من بيانات العملاء في كل زيارة أو وسيلة اتصال. تم تجهيز جميع فرق الاستقبال والمبيعات والخدمات لدينا بأجهزة iPad، وفي كل خطوة مع كل عميل نقوم باستخدام أحدث التقنيات وأفضلها.

كما قمنا باستثمار كبير في فريق علاقات العملاء، ومضاعفة المواردنا حيث اننا نركز على جمع المزيد والمزيد من معلومات تقييم العملاء لنا. يقوم فريق إدارة علاقات العملاء حاليًا بإجراء ما يزيد عن 1000 استبيان شهريًا بالإضافة إلى مراقبة التعليقات ومستويات التفاعل عن كثب في كل نقطة من وسائل الاتصال الخاصة بنا. لدينا الآن 28 نقطة اتصال مبرمجة مسبقا في الـDMS لدينا، حيث تقوم بتغطية كاملة لجميع المعلومات المأخوذة من الاستبيانات، والنشرات الإخبارية الربع سنوية، إلى رغبات اعياد الميلاد. واستنادًا على رغبة العملاء، نعمل أيضًا على زيادة مجموعة متنوعة من طرق الاتصال التي نقدمها مع إطلاق خدمة الواتساب وخدمة المحادثة المباشرة عن طريق الموقعنا قريبًا.

وكل هذه الأنشطة حققت نتائج مذهلة وأداء لايضاهى في مجالنا، منها:

  • الرد على أكثر من 98٪ من المكالمات خلال 10 ثوانٍ، وأقل من 0.5 ٪ مكالمات الفائتة
  • في مستوى خدمة حققنا أقل من 5 دقائق للرد على العملاء على الموقع الالكتروني
  • استنادًا إلى أنشطة علاقات العملاء، نجحنا في تجاوز متوسط معدل بنسبة 24٪ من خلال الانشطة والمهام المتنوعة التي تركز على العملاء.
  • تحقيق مستويات عالية من الخبرة في تجربة العملاء وفي المبيعات وخدمة ما بعد البيع
  • تطوير برنامج الولاء الجديد لخدمة السيارات القديمة

وبالطبع ، نحن الآن افضل وكيل لعلامة جاكوار في المنطقة